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“你有诉求,我来办理”——市生态环境局主要领导接听12345热线受理群众环保投诉
2020-09-18   发布人:gymsc   来源:本站   点击数:
深入一线,现场协调

  “工厂经常排放臭气”“搅拌站周边尘土飞扬”“工地作业吵的睡不着”……9月14日上午,在市行政服务中心,通过12345政务服务热线,市生态环境局党组书记、局长朱正扬倾听市民“吐槽”身边的环保问题。现场接听的16件投诉件中,当天上午就解决了6件。

  这已是今年来,市生态环境局领导第四次接听12345政务服务热线,通过福建生态云视频平台三方连线,倾听群众诉求,一线执法、现场解决问题,高效执法运作得到市民认可。

  线上线下齐发力

  问题当场解决

  当天上午,市生态环境局领导共接到16件投诉,其中4件涉及汽车维修喷漆、鞋厂废气排放等问题。通过系统连线,与投诉市民耐心沟通,了解事情的前因后果,并通过生态云视频平台,局领导连线到现场执法人员。

  涵江区一市民反映,当地有一工厂喷漆扰民。局领导立即联系涵江生态环境局执法人员,随后执法人员会同投诉人一起到该加工厂。平台画面显示,执法人员要求该加工厂将喷漆工序移至车间内加工,投诉人当场表示满意。同时,该加工厂业主也表态,在未完善环保治理设施前不会进行喷漆,避免废气扰民。

  西天尾镇一家炸鸡店油烟扰民,市民投诉后该店已安装油烟净化设施。但后续仍接到市民投诉,要求该店在门口安装垂帘装置,进一步减少油烟。经执法人员现场多方协调,业主当场同意安装。从接到投诉,到解决问题,市环境生态局用了不到一小时。

  “对环保问题立行立改,你们这样办事真高效,切实帮我们解决了问题。”在莆田市行政服务中心,市环境生态局当场解决了多个问题,得到市民认可。

  多方联动想“法子”

  绝不留下“烂摊子”

  仙游县鲤南镇一小区居民反映,小区配电房的排气扇噪音及排气影响居民正常生活。执法人员与物业现场核实后,要求物业将排气扇口进行封堵,并安装空调来降低室内设备温度,同时还要制定整改方案在小区公布。仙游生态环境局后续将对此回访跟踪,直到问题彻底解决。

  针对仙游榜头一家超市生鲜鱼池增氧机噪声问题,现场一时无法协调处理,当天下午,仙游生态环境局牵头组织榜头镇政府、超市业主和投诉人召开现场协调会,确定了整改方案。

  群众利益无小事,对无法当场解决的问题,市环境生态局已经建立了机制,现场都有专人记录跟进,对疑难杂症,要多方联动想“法子”,切实为群众解决身边的环保问题,绝不留下“烂摊子”。

  “多方会谈”效率高

  合力攻坚解难题

  “局长+信访者+部门执法人员+12345热线平台”,多方在线会谈,执法人员直达现场突击检查核实,这是市生态环境局的创新之举。会谈中,局领导虽不在现场,但眼前有视频有真相,通过多方合力,执法人员争取当场解决,不能当场解决,也要马上制定后续方案,进一步跟踪落实。

  市环境执法支队负责人介绍,通过三方视频连线,可以快速清楚地判断出信访件的症结所在,拉近了与群众的距离,压缩了上下级部门间的材料汇报和审批流程,有问题当场查办或交办。

  创新之举解决了大量问题,群众的信访率自然就少了。据统计,今年1-8月,全市共受理3286件12345政务服务热线环境问题投诉件,同比去年减少416件,下降11.2%。

 

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